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    Cost benefit factor analysis in e‐services
    Lu, Jie ; Zhang, Guangquan
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-12-01), Heft 5, S. 570-595
    Online academicJournal
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    A descriptive model of online shopping process: some empirical results
    Chen, Su‐Jane ; Chang, Tung‐Zong
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-12-01), Heft 5, S. 556-569
    Online academicJournal
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    E‐service: enhancing internal customer service through e‐procurement
    Croom, Simon ; Johnston, Robert
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-12-01), Heft 5, S. 539-555
    Online academicJournal
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    Determinants of user acceptance of Internet banking: an empirical study
    Wang, Yi‐Shun ; Wang, Yu‐Min ; et al.
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-12-01), Heft 5, S. 501-519
    Online academicJournal
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    Internet retail customer loyalty: the mediating role of relational benefits
    Ju Rebecca Yen, Hsiu ; Gwinner, Kevin P.
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-12-01), Heft 5, S. 483-500
    Online academicJournal
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    Characteristics of product/service process and customer needs of geographical accessibility in electronic commerce
    Cho, Sung‐Eui ; Park, Kwangtae
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-12-01), Heft 5, S. 520-538
    Online academicJournal
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    The consumer as “transient employee” : Consumer satisfaction through the lens of job‐performance models
    Namasivayam, Karthik
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-10-01), Heft 4, S. 420-435
    Online academicJournal
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    The influence of satisfaction, trust and switching barriers on customer retention in a continuous purchasing setting
    Ranaweera, Chatura ; Prabhu, Jaideep
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-10-01), Heft 4, S. 374-395
    Online academicJournal
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    A typology of Korean discount shoppers: shopping motives, store attributes, and outcomes
    Jin, Byoungho ; Kim, Jai‐Ok
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-10-01), Heft 4, S. 396-419
    Online academicJournal
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    State‐based management : A process for reducing customer waiting in over‐the‐counter service operations
    Rossiter, Margaret
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-10-01), Heft 4, S. 458-470
    Online academicJournal
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    Service failures away from home: benefits in intercultural service encounters
    Warden, Clyde A. ; Liu, Tsung‐Chi ; et al.
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-10-01), Heft 4, S. 436-456
    Online academicJournal
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    Market orientation and business economic performance : A mediated model
    Maydeu‐Olivares, Albert ; Lado, Nora
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-08-01), Heft 3, S. 284-309
    Online academicJournal
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    Knowledge management in public service provision: the Child Support Agency
    Fowler, Alan ; Pryke, Julia
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-08-01), Heft 3, S. 254-283
    Online academicJournal
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    Customer role and skill trajectories in services
    Chervonnaya, Oxana
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-08-01), Heft 3, S. 347-363
    Online academicJournal
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    A new model to support the personalised management of a quality e‐commerce service
    Giannì, Giovanni ; Franceschini, Fiorenzo
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-08-01), Heft 3, S. 331-346
    Online academicJournal
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    Listening practices and performance in service organisations
    Glynn, William J. ; de Búrca, Sean ; et al.
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-08-01), Heft 3, S. 310-330
    Online academicJournal
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    Linking service to profit: the business case for service excellence
    Bates, Ken ; Bates, Hilary ; et al.
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-05-01), Heft 2, S. 173-183
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    Managing the transition from products to services
    Oliva, Rogelio ; Kallenberg, Robert
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-05-01), Heft 2, S. 160-172
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    The role of quality practices in service organizations
    Gustafsson, Anders ; Nilsson, Lars ; et al.
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-05-01), Heft 2, S. 232-244
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    Customer complaining behaviour in technology‐based service encounters
    Snellman, Kaisa ; Vihtkari, Tiina
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-05-01), Heft 2, S. 217-231
    Online academicJournal
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    Wie komme ich dran?
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