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    The Robotic-Human Service Trilemma: the challenges for well-being within the human service triad
    Phillips, Chelsea ; Russell–Bennett, Rebekah ; et al.
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2023), Heft 4, S. 770-805
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    Self-service technology recovery: the importance of psychological need support
    Keating, Byron W. ; Aslan, Marjan
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2023), Heft 4, S. 725-749
    Online serialPeriodical
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    Friend, mentor, lover: does chatbot engagement lead to psychological dependence?
    Xie, Tianling ; Pentina, Iryna ; et al.
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2023), Heft 4, S. 806-828
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    Wie komme ich dran?
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    To automate or not to automate? A contingency approach to service automation
    Hottat, Eline ; Leroi-Werelds, Sara ; et al.
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2023), Heft 4, S. 696-724
    Online serialPeriodical
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    Learning from the pioneering founders of the service research field
    Bowen, David E. ; Fisk, Raymond P. ; et al.
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2023), Heft 4, S. 605-630
    Online serialPeriodical
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    The nature of actor engagement intensity: a classification scheme
    Wang, Eva Qi ; Fehrer, Julia A. ; et al.
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2023), Heft 4, S. 631-656
    Online serialPeriodical
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    How does service robot anthropomorphism affect human co-workers?
    Tojib, Dewi ; Sujan, Rahul ; et al.
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2023), Heft 4, S. 750-769
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    Some agents are more similar than others: customer orientation of frontline robots and employees
    Leiño Calleja, David ; Schepers, Jeroen ; et al.
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2023), Heft 6, S. 27-49
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    Co-creation in healthcare: framing the outcomes and their determinants
    Fusco, Floriana ; Marsilio, Marta ; et al.
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2023), Heft 6, S. 1-26
    Online serialPeriodical
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    Co-creation in healthcare: framing the outcomes and their determinants
    Fusco, Floriana ; Marsilio, Marta ; et al.
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2023), Heft 6, S. 1-26
    Online serialPeriodical
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    Co-creation in healthcare: framing the outcomes and their determinants
    Fusco, Floriana ; Marsilio, Marta ; et al.
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2023), Heft 6, S. 1-26
    Online serialPeriodical
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    Co-creation in healthcare: framing the outcomes and their determinants
    Fusco, Floriana ; Marsilio, Marta ; et al.
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2023), Heft 6, S. 1-26
    Online serialPeriodical
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    Guest editorial: Evolutions and disruptions in retailing service through digital transformation
    Kim, Jung-Hwan ; Kim, Minjeong
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2023), Heft 2, S. 173-175
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    Mediating service experiences with online photos: the role of consumers' perceptions of the mediated servicescape
    He, Zeya ; Wu, Laurie ; et al.
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2022), Heft 4, S. 657-695
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    I am. Therefore, I will? Predicting customers' willingness to co-create using five-factor theory
    Vermehren, Pascal David ; Burmeister-Lamp, Katrin ; et al.
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2022), Heft 3, S. 341-367
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    Enabling a service thinking mindset: practices for the global service ecosystem
    Alkire, Linda ; Russell-Bennett, Rebekah ; et al.
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2022), Heft 3, S. 580-602
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  17. Detailansicht für Treffer 17 öffnen
    Value creation and cost reduction in health care – outcomes of online participation by health-care professionals
    Hogreve, Jens ; Beierlein, Andrea
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2022), Heft 3, S. 553-579
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  18. Detailansicht für Treffer 18 öffnen
    Empathetic creativity for frontline employees in the age of service robots: conceptualization and scale development
    Do, Khoa The ; Gip, Huy ; et al.
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2022), Heft 3, S. 433-466
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    Frontline employee expectations on working with physical robots in retailing
    Willems, Kim ; Verhulst, Nanouk ; et al.
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2022), Heft 3, S. 467-492
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    Piloting personalization research through data-rich environments: a literature review and future research agenda
    Mehmood, Khalid ; Verleye, Katrien ; et al.
    In: Journal of service management, Jg. 34 (2022), Heft 3, S. 520-552
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