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In: Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung; (2006) S. 593-607Online E-BookZugriff:
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In: Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung; (2004) S. 517-532Online E-BookZugriff:
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In: Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung; (2002) S. 449-464Online E-BookZugriff: