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    Mapping service quality in the tourism industry
    Atilgan, E. ; Akinci, S. ; et al.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 5, S. 412-422
    Online serialPeriodical
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    Looking back to see forward in services marketing: some ideas to consider
    Cronin, J. J.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 5, S. 332-337
    Online serialPeriodical
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    A longitudinal study of business improvement models: cross purposes or congruity?
    Taylor, J. ; McAdam, R.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 5, S. 382-398
    Online serialPeriodical
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    Technology, service quality, and customer loyalty in hotels: Australian managerial perspectives
    Lee, S. C. ; Barker, S. ; et al.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 5, S. 423-432
    Online serialPeriodical
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    Applying the TOC TP: a case study in the service sector
    Reid, R. A. ; Cormier, J. R.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 5, S. 349-369
    Online serialPeriodical
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    Management of service quality - differences in values, practices and outcomes
    Lagrosen, S. ; Lagrosen, Y.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 5, S. 370-381
    Online serialPeriodical
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    Customer expectations on service guarantees
    Liden, S. B. ; Edvardsson, B.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 5, S. 338-348
    Online serialPeriodical
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    Tourist satisfaction in Singapore - a perspective from Indonesian tourists
    Pawitra, T. A. ; Tan, K. C.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 5, S. 399-411
    Online serialPeriodical
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    A generic conceptual framework of interactive service quality
    Svensson, G.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 4, S. 267-275
    Online serialPeriodical
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    Comparing the quality of private and public hospitals
    Jabnoun, N. ; Chaker, M.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 4, S. 290-299
    Online serialPeriodical
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    Establishment and applications of the integrated model of service quality measurement
    Yang, C. C.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 4, S. 310-324
    Online serialPeriodical
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    Service quality: a fulfilment-oriented and interactions-centred approach
    Dedeke, A.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 4, S. 276-289
    Online serialPeriodical
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    Quality management framework for a virtual enterprise network: a multi-agent approach
    Lau, H. C. W. ; Wong, C. W. Y. ; et al.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 4, S. 300-309
    Online serialPeriodical
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    Customer-minded growth through services
    Vandermerwe, S.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 4, S. 262-266
    Online serialPeriodical
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  15. Detailansicht für Treffer 15 öffnen
    Committed to quality: the use of quality schemes in the UK public leisure services
    Robinson, L.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 3, S. 247-255
    Online serialPeriodical
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  16. Detailansicht für Treffer 16 öffnen
    Establishing meaningful customer relationships: why some companies and brands mean more to their customers
    Barnes, J. G.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 3, S. 178-186
    Online serialPeriodical
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  17. Detailansicht für Treffer 17 öffnen
    Service quality in hospitals: more favourable than you might think
    Sohail, M. S.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 3, S. 197-206
    Online serialPeriodical
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  18. Detailansicht für Treffer 18 öffnen
    E-service quality: a model of virtual service quality dimensions
    Santos, J.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 3, S. 233-246
    Online serialPeriodical
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    Differentiating between service quality and relationship quality in cyberspace
    Keating, B. ; Rugimbana, R. ; et al.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 3, S. 217-232
    Online serialPeriodical
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  20. Detailansicht für Treffer 20 öffnen
    Service quality factors and outcomes in dental care
    Baldwin, A. ; Sohal, A.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 3, S. 207-216
    Online serialPeriodical
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