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In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 8 (1998-10-01), Heft 5, S. 350-358Online academicJournalZugriff:
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In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 3 (1993-05-01), Heft 5, S. 43-48Online academicJournalZugriff: