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  1. Detailansicht für Treffer 1 öffnen
    Achieving a customer orientation using “people‐power,” the “5th P”
    Judd, Vaughan C.
    In: European Journal of Marketing, Jg. 37 (2003-11-01), Heft 10, S. 1301-1313
    Online academicJournal
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  2. Detailansicht für Treffer 2 öffnen
    Business effectiveness and professional service personnel Relational or transactional managers?
    Paulin, Michèle ; Ferguson, Ronald J. ; et al.
    In: European Journal of Marketing, Jg. 34 (2000-04-01), Heft 3/4, S. 453-472
    Online academicJournal
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  3. Detailansicht für Treffer 3 öffnen
    Business‐to‐business marketing Service recovery and customer satisfaction issues with ocean shipping lines
    Durvasula, Srinivas ; Lysonski, Steven ; et al.
    In: European Journal of Marketing, Jg. 34 (2000-04-01), Heft 3/4, S. 433-452
    Online academicJournal
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  4. Detailansicht für Treffer 4 öffnen
    Service behaviors that lead to satisfied customers
    Frazer Winsted, Kathryn
    In: European Journal of Marketing, Jg. 34 (2000-04-01), Heft 3/4, S. 399-417
    Online academicJournal
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  5. Detailansicht für Treffer 5 öffnen
    Moments of sorrow and joy : An empirical assessment of the complementary value of critical incidents in understanding customer service evaluations
    Odekerken‐Schröder, Gaby ; van Birgelen, Marcel ; et al.
    In: European Journal of Marketing, Jg. 34 (2000-02-01), Heft 1/2, S. 107-125
    Online academicJournal
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  6. Detailansicht für Treffer 6 öffnen
    Antecedents to satisfaction with service recovery
    Wallin Andreassen, Tor
    In: European Journal of Marketing, Jg. 34 (2000-02-01), Heft 1/2, S. 156-175
    Online academicJournal
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  7. Detailansicht für Treffer 7 öffnen
    The value concept and relationship marketing
    Ravald, Annika ; Grönroos, Christian
    In: European Journal of Marketing, Jg. 30 (1996-02-01), Heft 2, S. 19-30
    Online academicJournal
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  8. Detailansicht für Treffer 8 öffnen
    Marketing's Social dilemma
    Wills, Gardon
    In: European Journal of Marketing, Jg. 8 (1974), Heft 1, S. 4-14
    Online academicJournal
    Zugriff:
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    Wie komme ich dran?
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