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In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 8 (1998-06-01), Heft 3, S. 183-188Online academicJournalZugriff:
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In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 7 (1997-10-01), Heft 5, S. 248-252Online academicJournalZugriff:
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In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 7 (1997-02-01), Heft 1, S. 19-26Online academicJournalZugriff: