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    The effects of consumer expertise on evoked set size and service loyalty
    Wirtz, Jochen ; Mattila, Anna S.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 17 (2003-12-01), Heft 7, S. 649-665
    Online academicJournal
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    Service quality and customer loyalty perspectives on two levels of retail relationships
    Wong, Amy ; Sohal, Amrik
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 17 (2003-09-01), Heft 5, S. 495-513
    Online academicJournal
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    From prisoners to apostles: a typology of repeat buyers and loyal customers in service businesses
    Folkman Curasi, Carolyn ; Norman Kennedy, Karen
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 16 (2002-07-01), Heft 4, S. 322-341
    Online academicJournal
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  4. Detailansicht für Treffer 4 öffnen
    The effectiveness of service recovery in a multi‐industry setting
    Mattila, Anna S.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 15 (2001-12-01), Heft 7, S. 583-596
    Online academicJournal
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    Relationship benefits in service industries: a replication in a Southeast Asian context
    Patterson, Paul G. ; Smith, Tasman
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 15 (2001-11-01), Heft 6, S. 425-443
    Online academicJournal
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    Attributions of service switching: a study of consumers’ and providers’ perceptions of child‐care service delivery
    Grace, Debra ; O’Cass, Aron
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 15 (2001-07-01), Heft 4, S. 300-321
    Online academicJournal
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  7. Detailansicht für Treffer 7 öffnen
    A cost/benefit approach to understanding service loyalty
    Lee, Moonkyu ; Cunningham, Lawrence F.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 15 (2001-04-01), Heft 2, S. 113-130
    Online academicJournal
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  8. Detailansicht für Treffer 8 öffnen
    The impact of switching costs on the customer satisfaction‐loyalty link: mobile phone service in France
    Lee, Jonathan ; Lee, Janghyuk ; et al.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 15 (2001-02-01), Heft 1, S. 35-48
    Online academicJournal
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  9. Detailansicht für Treffer 9 öffnen
    Customer satisfaction with services: putting perceived value into the equation
    McDougall, Gordon H.G. ; Levesque, Terrence
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 14 (2000-09-01), Heft 5, S. 392-410
    Online academicJournal
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    Transaction‐specific satisfaction and overall satisfaction: an empirical analysis
    Jones, Michael A. ; Suh, Jaebeom
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 14 (2000-04-01), Heft 2, S. 147-159
    Online academicJournal
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  11. Detailansicht für Treffer 11 öffnen
    Promotional products vs price promotion in fostering customer loyalty: a report of two controlled field experiments
    Kendrick, Alice
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 12 (1998-08-01), Heft 4, S. 312-326
    Online academicJournal
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    Why do customers switch? The dynamics of satisfaction versus loyalty
    Mittal, Banwari ; Lassar, Walfried M.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 12 (1998-06-01), Heft 3, S. 177-194
    Online academicJournal
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    Service failure and loyalty: an exploratory empirical study of airline customers
    Bejou, David ; Palmer, Adrian
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 12 (1998-02-01), Heft 1, S. 7-22
    Online academicJournal
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    Tracking service failures and employee recovery efforts
    Hoffman, K. Douglas ; Kelley, Scott W. ; et al.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 9 (1995-05-01), Heft 2, S. 49-61
    Online academicJournal
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    The market for obstetrical services: an integrative approach to building relationships
    Stevenson Marshall, Brenda ; Javalgi, Rajshekhar G.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 9 (1995-03-01), Heft 1, S. 60-68
    Online academicJournal
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    How do Customers Express Dissatisfaction and What can Service Marketers do About it?
    Bolfing, Claire P.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 3 (1989-02-01), Heft 2, S. 5-23
    Online academicJournal
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