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    The retrospective and the prospective mind and the temporal framing of customer satisfaction
    Söderlund, Magnus
    In: European Journal of Marketing, Jg. 37 (2003-11-01), Heft 10, S. 1375-1390
    Online academicJournal
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    A cross‐cultural assessment of the satisfaction formation process
    Spreng, Richard A. ; Chiou, Jyh‐shen
    In: European Journal of Marketing, Jg. 36 (2002-08-01), Heft 7/8, S. 829-839
    Online academicJournal
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    Behavioural responses to customer satisfaction: an empirical study
    Athanassopoulos, Antreas ; Gounaris, Spiros ; et al.
    In: European Journal of Marketing, Jg. 35 (2001-06-01), Heft 5/6, S. 687-707
    Online academicJournal
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    An empirical investigation of the impact of non‐verbal communication on service evaluation
    Gabbott, Mark ; Hogg, Gillian
    In: European Journal of Marketing, Jg. 34 (2000-04-01), Heft 3/4, S. 384-398
    Online academicJournal
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    Service behaviors that lead to satisfied customers
    Frazer Winsted, Kathryn
    In: European Journal of Marketing, Jg. 34 (2000-04-01), Heft 3/4, S. 399-417
    Online academicJournal
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    On the relationship between store image, store satisfaction and store loyalty
    Bloemer, Josée ; de Ruyter, Ko
    In: European Journal of Marketing, Jg. 32 (1998-06-01), Heft 5/6, S. 499-513
    Online academicJournal
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    Pre‐purchase satisfaction and first‐time buyer behaviour: some preliminary evidence
    Simintiras, Antonis ; Diamantopoulos, Adamantios ; et al.
    In: European Journal of Marketing, Jg. 31 (1997-12-01), Heft 11/12, S. 857-872
    Online academicJournal
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    Exploring the Effects of Consumers′ Dissatisfaction Level on Complaint Behaviours
    Singh, Jagdip ; Pandya, Shefali
    In: European Journal of Marketing, Jg. 25 (1991-09-01), Heft 9, S. 7-21
    Online academicJournal
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    What Occurs Once Consumers Complain? A Theoretical Model for Understanding Satisfaction/ Dissatisfaction Outcomes of Complaint Responses
    Singh, Jagdip ; Widing, Robert E.
    In: European Journal of Marketing, Jg. 25 (1991-05-01), Heft 5, S. 30-46
    Online academicJournal
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    Determining Consumer Satisfaction through Benefit Profiling
    Howes, Douglass K. ; Ardt, Johan
    In: European Journal of Marketing, Jg. 13 (1979-08-01), Heft 8, S. 284-298
    Online academicJournal
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    Customer Satisfaction — The Key to Successful and Legally Unfettered Trading
    Derek Moss, Charles ; Richardson, Bill
    In: European Journal of Marketing, Jg. 19 (1985-06-01), Heft 6, S. 5-11
    Online academicJournal
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    The Consumer in a Socialist Economy
    Kostecki, M.M.
    In: European Journal of Marketing, Jg. 19 (1985), Heft 1, S. 20-30
    Online academicJournal
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    Consumer Boycotts and Consumer Sovereignty
    Smith, N. Craig
    In: European Journal of Marketing, Jg. 21 (1987-05-01), Heft 5, S. 7-19
    Online academicJournal
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    The role of customer service in industrial marketing
    Cunnigham, M.T. ; Roberts, D.A.
    In: European Journal of Marketing, Jg. 8 (1974), Heft 1, S. 15-28
    Online academicJournal
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    Wie komme ich dran?
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