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    The employee‐customer satisfaction chain in the ECSI model
    José Vilares, Manuel ; Simões Coelho, Pedro
    In: European Journal of Marketing, Jg. 37 (2003-12-01), Heft 11/12, S. 1703-1722
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    Customer repurchase intention : A general structural equation model
    Hellier, Phillip K. ; Geursen, Gus M. ; et al.
    In: European Journal of Marketing, Jg. 37 (2003-12-01), Heft 11/12, S. 1762-1800
    Online academicJournal
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    Achieving a customer orientation using “people‐power,” the “5th P”
    Judd, Vaughan C.
    In: European Journal of Marketing, Jg. 37 (2003-11-01), Heft 10, S. 1301-1313
    Online academicJournal
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    The retrospective and the prospective mind and the temporal framing of customer satisfaction
    Söderlund, Magnus
    In: European Journal of Marketing, Jg. 37 (2003-11-01), Heft 10, S. 1375-1390
    Online academicJournal
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    Internal service barometers : Conceptualization and empirical results of a pilot study in Switzerland
    Bruhn, Manfred
    In: European Journal of Marketing, Jg. 37 (2003-10-01), Heft 9, S. 1187-1204
    Online academicJournal
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    Consumer satisfaction index: new practice and findings
    Chan, Lai K. ; Hui, Yer V. ; et al.
    In: European Journal of Marketing, Jg. 37 (2003-06-01), Heft 5/6, S. 872-909
    Online academicJournal
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    Mind the gap : An analysis of service provider versus customer perceptions of market orientation and the impact on satisfaction
    Krepapa, Areti ; Berthon, Pierre ; et al.
    In: European Journal of Marketing, Jg. 37 (2003-02-01), Heft 1/2, S. 197-218
    Online academicJournal
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    Service loyalty : The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction
    Caruana, Albert
    In: European Journal of Marketing, Jg. 36 (2002-08-01), Heft 7/8, S. 811-828
    Online academicJournal
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    A cross‐cultural assessment of the satisfaction formation process
    Spreng, Richard A. ; Chiou, Jyh‐shen
    In: European Journal of Marketing, Jg. 36 (2002-08-01), Heft 7/8, S. 829-839
    Online academicJournal
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    Behavioural responses to customer satisfaction: an empirical study
    Athanassopoulos, Antreas ; Gounaris, Spiros ; et al.
    In: European Journal of Marketing, Jg. 35 (2001-06-01), Heft 5/6, S. 687-707
    Online academicJournal
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    Service quality and satisfaction – the moderating role of value
    Caruana, Albert ; Money, Arthur H. ; et al.
    In: European Journal of Marketing, Jg. 34 (2000-12-01), Heft 11/12, S. 1338-1353
    Online academicJournal
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    An empirical investigation of the impact of non‐verbal communication on service evaluation
    Gabbott, Mark ; Hogg, Gillian
    In: European Journal of Marketing, Jg. 34 (2000-04-01), Heft 3/4, S. 384-398
    Online academicJournal
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    Business effectiveness and professional service personnel Relational or transactional managers?
    Paulin, Michèle ; Ferguson, Ronald J. ; et al.
    In: European Journal of Marketing, Jg. 34 (2000-04-01), Heft 3/4, S. 453-472
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    Business‐to‐business marketing Service recovery and customer satisfaction issues with ocean shipping lines
    Durvasula, Srinivas ; Lysonski, Steven ; et al.
    In: European Journal of Marketing, Jg. 34 (2000-04-01), Heft 3/4, S. 433-452
    Online academicJournal
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    Service behaviors that lead to satisfied customers
    Frazer Winsted, Kathryn
    In: European Journal of Marketing, Jg. 34 (2000-04-01), Heft 3/4, S. 399-417
    Online academicJournal
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    Moments of sorrow and joy : An empirical assessment of the complementary value of critical incidents in understanding customer service evaluations
    Odekerken‐Schröder, Gaby ; van Birgelen, Marcel ; et al.
    In: European Journal of Marketing, Jg. 34 (2000-02-01), Heft 1/2, S. 107-125
    Online academicJournal
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    Antecedents to satisfaction with service recovery
    Wallin Andreassen, Tor
    In: European Journal of Marketing, Jg. 34 (2000-02-01), Heft 1/2, S. 156-175
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    Do service and merchandiseexporters behave andperform differently? : A New Zealand investigation
    Chadee, Doren D. ; Mattsson, Jan
    In: European Journal of Marketing, Jg. 32 (1998-10-01), Heft 9/10, S. 830-842
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    On the relationship between store image, store satisfaction and store loyalty
    Bloemer, Josée ; de Ruyter, Ko
    In: European Journal of Marketing, Jg. 32 (1998-06-01), Heft 5/6, S. 499-513
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    Marketing and competitive performance: an empirical study
    Doyle, Peter ; Wong, Veronica
    In: European Journal of Marketing, Jg. 32 (1998-06-01), Heft 5/6, S. 514-535
    Online academicJournal
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