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    Creating strategies for managing evolving customer service
    Armistead, Colin ; Kiely, Julia
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-04-01), Heft 2, S. 164-170
    Online academicJournal
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    Business process re‐engineering in Malaysian banks and finance companies
    Wei Khong, Kok ; Richardson, Stanley
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-02-01), Heft 1, S. 54-71
    Online academicJournal
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    Singapore Airlines: what it takes to sustain service excellence – a senior management perspective
    Wirtz, Jochen ; Johnston, Robert
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-02-01), Heft 1, S. 10-19
    Online academicJournal
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    E‐services and their role in B2C e‐commerce
    Singh, Mohini
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 12 (2002-12-01), Heft 6, S. 434-446
    Online academicJournal
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    Service and technology: opportunities and paradoxes
    Jo Bitner, Mary
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 11 (2001-12-01), Heft 6, S. 375-379
    Online academicJournal
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    An empirical assessment of internal customer service
    Farner, Steve ; Luthans, Fred ; et al.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 11 (2001-10-01), Heft 5, S. 350-358
    Online academicJournal
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    Perceptions, corrections and defections: implications for service recovery in the restaurant industry
    Mack, Rhonda ; Mueller, Rene ; et al.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 10 (2000-12-01), Heft 6, S. 339-346
    Online academicJournal
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    A performance index approach to managing service quality
    Yang, Hsu‐Hao ; Chen, K.S.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 10 (2000-10-01), Heft 5, S. 273-278
    Online academicJournal
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    Pushing worldwide aftermarket support of manufactured goods
    Phelan, Alan ; Griffiths, John ; et al.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 10 (2000-06-01), Heft 3, S. 170-178
    Online academicJournal
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    Quality deployment for the management of customer calls
    Yun Chang, Zeph ; Hui Huang, Loi
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 10 (2000-04-01), Heft 2, S. 98-103
    Online academicJournal
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    Is a critical incident critical for a customer relationship?
    Edvardsson, Bo ; Strandvik, Tore
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 10 (2000-04-01), Heft 2, S. 82-91
    Online academicJournal
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    Cost containment and customer retention practices at the top 100 commercial banks, savings institutions and credit unions
    Allred, Anthony T. ; Lon Addams, H.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 9 (1999-10-01), Heft 5, S. 352-359
    Online academicJournal
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    Service quality: guidelines for marketers
    Groth, John C. ; Dye, Richard T.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 9 (1999-10-01), Heft 5, S. 337-351
    Online academicJournal
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    Co‐operative teamwork for service quality in East Asia
    Tjosvold, Dean ; Moy, Jane ; et al.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 9 (1999-06-01), Heft 3, S. 209-216
    Online academicJournal
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    Quality customer service: strategic advantage for the Indian steel industry
    Sinha, Gautam ; Ghoshal, Taposh
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 9 (1999-02-01), Heft 1, S. 32-39
    Online academicJournal
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    Empowerment ‐ the key to quality service
    Tschohl, John
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 8 (1998-12-01), Heft 6, S. 421-425
    Online academicJournal
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    Customer care versus customer count
    Clutterbuck, David ; Goldsmith, Walter
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 8 (1998-10-01), Heft 5, S. 327-338
    Online academicJournal
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    IT to support service quality excellence in the Australian banking industry
    Lloyd‐Walker, Beverley ; Ping Cheung, Yen
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 8 (1998-10-01), Heft 5, S. 350-358
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    Creating a customer‐focused culture: some practical frameworks and tools
    Macaulay, Steve ; Clark, Graham
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 8 (1998-06-01), Heft 3, S. 183-188
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    Complaining customers, service recovery and continuous improvement
    Eccles, Gavin ; Durand, Philip
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 8 (1998-02-01), Heft 1, S. 68-71
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