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    A descriptive model of online shopping process: some empirical results
    Chen, Su‐Jane ; Chang, Tung‐Zong
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-12-01), Heft 5, S. 556-569
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    Internet retail customer loyalty: the mediating role of relational benefits
    Ju Rebecca Yen, Hsiu ; Gwinner, Kevin P.
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-12-01), Heft 5, S. 483-500
    Online academicJournal
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    Internet technology and customer linking in Nordic banking
    Flohr Nielsen, Jørn
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 13 (2002-12-01), Heft 5, S. 475-495
    Online academicJournal
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  4. Detailansicht für Treffer 4 öffnen
    Consumer perceptions of Internet retail service quality
    Janda, Swinder ; Trocchia, Philip J. ; et al.
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 13 (2002-12-01), Heft 5, S. 412-431
    Online academicJournal
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    E‐CRM Web service attributes as determinants of customer satisfaction with retail Web sites
    Feinberg, Richard ; Kadam, Rajesh
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 13 (2002-12-01), Heft 5, S. 432-451
    Online academicJournal
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    Moderated group chat: an empirical assessment of a new e‐service encounter
    van Dolen, Willemijn M. ; de Ruyter, Ko
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 13 (2002-12-01), Heft 5, S. 496-511
    Online academicJournal
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    The impact of information technology on customer and supplier relationships in the financial services
    Mulligan, Paul ; Gordon, Steven R.
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 13 (2002-03-01), Heft 1, S. 29-46
    Online academicJournal
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    Integrating attitudinal theories to understand and predict use of technology‐based self‐service : The Internet as an illustration
    Michelle Bobbitt, L. ; Dabholkar, Pratibha A.
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 12 (2001-12-01), Heft 5, S. 423-450
    Online academicJournal
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    Exploring consumer evaluations of e‐services: a portal site
    van Riel, Allard C.R. ; Liljander, Veronica ; et al.
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 12 (2001-10-01), Heft 4, S. 359-377
    Online academicJournal
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    “Scalability”: the paradox of human resources in e‐commerce
    Hallowell, Roger
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 12 (2001-03-01), Heft 1, S. 34-43
    Online academicJournal
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    Editorial: From p‐services to e‐services
    Li, Eldon Y. ; Zhao, Xiande
    In: International Journal of Service Industry Management, Jg. 14 (2003-12-01), Heft 5, S. 480-482
    Online academicJournal
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