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    An exploratory investigation of customer penalties: assessment of efficacy, consequences, and fairness perceptions
    McCarthy, Michael S. ; Fram, Eugene H.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 14 (2000-11-01), Heft 6, S. 479-501
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    Should a firm with a reputation for outstanding service quality offer a service guarantee?
    Wirtz, Jochen ; Kum, Doreen ; et al.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 14 (2000-11-01), Heft 6, S. 502-512
    Online academicJournal
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    The impact of retail sales force responsiveness on consumers’ perceptions of value
    Naylor, Gillian ; Frank, Kimberly E.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 14 (2000-07-01), Heft 4, S. 310-322
    Online academicJournal
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    Segmenting purchasers of organisational professional services: a risk‐based approach
    Mitchell, V.‐W.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 12 (1998-04-01), Heft 2, S. 83-97
    Online academicJournal
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    Source expertise versus experience effects in hospital advertising
    Braunsberger, Karin ; Munch, James M.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 12 (1998-02-01), Heft 1, S. 23-38
    Online academicJournal
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    Determining advertising budgets for service enterprises
    Fairhurst, Ann ; Gable, Myron ; et al.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 10 (1996-12-01), Heft 6, S. 18-32
    Online academicJournal
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    Dental services marketing: do market segments based on usage rate differ in terms of determinant attributes?
    Wang, Zhengyuan ; Janda, Swinder ; et al.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 10 (1996-08-01), Heft 4, S. 41-55
    Online academicJournal
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    Demographic discriminators of service quality in the banking industry
    Royne Stafford, Marla
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 10 (1996-08-01), Heft 4, S. 6-22
    Online academicJournal
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    Dimensions of uniform perceptions among service providers
    Daniel, Kerry
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 10 (1996-04-01), Heft 2, S. 42-56
    Online academicJournal
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    The importance of service quality determinants in advertising a professional service: an exploratory study
    Clow, Kenneth E. ; Tripp, Carolyn ; et al.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 10 (1996-04-01), Heft 2, S. 57-72
    Online academicJournal
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    Aggregate Complaint Analysis : A Procedure for Developing Customer Service Satisfaction
    Lapidus, Richard S. ; Schibrowsky, John A.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 8 (1994-12-01), Heft 4, S. 50-60
    Online academicJournal
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    The Importance of Servicescapes in Leisure Service Settings
    Wakefield, Kirk L. ; Blodgett, Jeffrey G.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 8 (1994-09-01), Heft 3, S. 66-76
    Online academicJournal
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    Customer Expectations and Perceptions of Service Quality in Retail Apparel Specialty Stores
    Bishop Gagliano, Kathryn ; Hathcote, Jan
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 8 (1994-03-01), Heft 1, S. 60-69
    Online academicJournal
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    Tangibilizing the intangibles: some strategies for services marketing
    Reddy, Allan C. ; Buskirk, Bruce D. ; et al.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 7 (1993-03-01), Heft 3, S. 13-17
    Online academicJournal
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    Conveying Service Quality Through Advertising
    Day, Ellen
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 6 (1992-04-01), Heft 4, S. 53-61
    Online academicJournal
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    Company Study: Quality for Value‐added Perceptions and Bottom‐line Results
    Libonati, Kathy V.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 6 (1992-04-01), Heft 4, S. 23-28
    Online academicJournal
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    Consumer Perceptions of Department Store Service: a Lesson for Retailers
    Dotson, Michael ; Patton, W.E., III
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 6 (1992-02-01), Heft 2, S. 15-28
    Online academicJournal
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    Service Quality: the Front‐stage vs. the Back‐stage Perspective
    Glynn Mangold, W. ; Babakus, Emin
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 5 (1991-04-01), Heft 4, S. 59-70
    Online academicJournal
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    In Search of Value: How Price And Store Name Information Influence Buyers′ Product Perceptions
    Dodds, William B
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 5 (1991-03-01), Heft 3, S. 27-36
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    Benefiting from Structural Similarities Among Personal Services
    Solomon, Michael R.
    In: Journal of Services Marketing, Jg. 5 (1991-02-01), Heft 2, S. 23-32
    Online academicJournal
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