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    E‐quality in the e‐services provision of legal practices
    Douglas, Alex ; Muir, Lindsey ; et al.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-12-01), Heft 6, S. 483-491
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    Tailoring e‐service quality through CRM
    Gurău, Călin
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-12-01), Heft 6, S. 520-531
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    Improving satisfaction with bank service offerings: measuring the contribution of each delivery channel
    Patrício, Lia ; Fisk, Raymond P. ; et al.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-12-01), Heft 6, S. 471-482
    Online academicJournal
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    E‐service quality and the public sector
    Buckley, Joan
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-12-01), Heft 6, S. 453-462
    Online academicJournal
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    E‐government: the realities of using IT to transform the public sector
    Hazlett, Shirley‐Ann ; Hill, Frances
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-12-01), Heft 6, S. 445-452
    Online academicJournal
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    Internet users' perceptions of online service quality: a comparison of online buyers and information searchers
    Cai, Shaohan ; Jun, Minjoon
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-12-01), Heft 6, S. 504-519
    Online academicJournal
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    Investigating the adoption of electronic customer service by Australian businesses
    Thi Hong Chau Nguyen, Don ; Murphy, Jamie ; et al.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-12-01), Heft 6, S. 492-503
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    Management of service quality – differences in values, practices and outcomes
    Lagrosen, Stefan ; Lagrosen, Yvonne
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-10-01), Heft 5, S. 370-381
    Online academicJournal
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    Customer expectations on service guarantees
    Björlin Lidén, Sara ; Edvardsson, Bo
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-10-01), Heft 5, S. 338-348
    Online academicJournal
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    Technology, service quality, and customer loyalty in hotels: Australian managerial perspectives
    Lee, Shan‐Chun ; Barker, Sunita ; et al.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-10-01), Heft 5, S. 423-432
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    Mapping service quality in the tourism industry
    Atilgan, Eda ; Akinci, Serkan ; et al.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-10-01), Heft 5, S. 412-422
    Online academicJournal
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    Tourist satisfaction in Singapore – a perspective from Indonesian tourists
    Pawitra, Theresia A. ; Tan, Kay C.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-10-01), Heft 5, S. 399-411
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    Service quality: a fulfilment‐oriented and interactions‐centred approach
    Dedeke, Adenekan
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-08-01), Heft 4, S. 276-289
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    Quality management framework for a virtual enterprise network: a multi‐agent approach
    Lau, H.C.W. ; Wong, Christina W.Y. ; et al.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-08-01), Heft 4, S. 300-309
    Online academicJournal
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    Comparing the quality of private and public hospitals
    Jabnoun, Naceur ; Chaker, Mohammed
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-08-01), Heft 4, S. 290-299
    Online academicJournal
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    A generic conceptual framework of interactive service quality
    Svensson, Göran
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-08-01), Heft 4, S. 267-275
    Online academicJournal
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    Customer‐minded growth through services
    Vandermerwe, Sandra
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-08-01), Heft 4, S. 262-266
    Online academicJournal
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    Establishment and applications of the integrated model of service quality measurement
    Yang, Ching‐Chow
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-08-01), Heft 4, S. 310-324
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    An exploratory study of the effects of experience on consumer perceptions of the service quality construct
    O’Neill, Martin ; Palmer, Adrian
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-06-01), Heft 3, S. 187-196
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    Establishing meaningful customer relationships: why some companies and brands mean more to their customers
    Barnes, James G.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 13 (2003-06-01), Heft 3, S. 178-186
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