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  1. Detailansicht für Treffer 81 öffnen
    The strategic placement of TQM in the organisation: a grounded study
    Leonard, Denis ; McAdam, Rodney
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 12 (2002-02-01), Heft 1, S. 43-53
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  2. Detailansicht für Treffer 82 öffnen
    Does ISO 9000 accreditation make a profound difference to the way service quality is perceived and measured?
    Dick, Gavin ; Gallimore, Kevin ; et al.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 12 (2002-02-01), Heft 1, S. 30-42
    Online academicJournal
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    Service failures and customer defection: a closer look at online shopping experiences
    Ahmad, Sohel
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 12 (2002-02-01), Heft 1, S. 19-29
    Online academicJournal
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  4. Detailansicht für Treffer 84 öffnen
    The service quality construct on a global stage
    Imrie, Brian C. ; Cadogan, John W. ; et al.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 12 (2002-02-01), Heft 1, S. 10-18
    Online academicJournal
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    Service quality and productivity: a synergistic perspective
    Parasuraman, A.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 12 (2002-02-01), Heft 1, S. 6-9
    Online academicJournal
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  6. Detailansicht für Treffer 86 öffnen
    Integrating SERVQUAL and Kano’s model into QFD for service excellence development
    Tan, Kay C. ; Pawitra, Theresia A.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 11 (2001-12-01), Heft 6, S. 418-430
    Online academicJournal
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  7. Detailansicht für Treffer 87 öffnen
    Using SERVQUAL to assess customer satisfaction with public sector services
    Wisniewski, Mik
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 11 (2001-12-01), Heft 6, S. 380-388
    Online academicJournal
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    Quality evaluation in on‐line service environments: an application of the importance‐performance measurement technique
    O’Neill, Martin ; Wright, Christine ; et al.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 11 (2001-12-01), Heft 6, S. 402-417
    Online academicJournal
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  9. Detailansicht für Treffer 89 öffnen
    Relationship between measures of service quality and satisfaction of spectators in professional sports
    Theodorakis, Nicholas ; Kambitsis, Chris ; et al.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 11 (2001-12-01), Heft 6, S. 431-438
    Online academicJournal
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  10. Detailansicht für Treffer 90 öffnen
    Service improvements in public services using SERVQUAL
    Brysland, Alexandria ; Curry, Adrienne
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 11 (2001-12-01), Heft 6, S. 389-401
    Online academicJournal
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  11. Detailansicht für Treffer 91 öffnen
    Service and technology: opportunities and paradoxes
    Jo Bitner, Mary
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 11 (2001-12-01), Heft 6, S. 375-379
    Online academicJournal
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  12. Detailansicht für Treffer 92 öffnen
    Integrated management systems: a model based on a total quality approach
    Wilkinson, G. ; Dale, B.G.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 11 (2001-10-01), Heft 5, S. 318-330
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  13. Detailansicht für Treffer 93 öffnen
    A model for measuring customer satisfaction within an academic center of excellence
    Dodge Kelsey, Kathleen ; Bond, Julie A.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 11 (2001-10-01), Heft 5, S. 359-368
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  14. Detailansicht für Treffer 94 öffnen
    An empirical assessment of internal customer service
    Farner, Steve ; Luthans, Fred ; et al.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 11 (2001-10-01), Heft 5, S. 350-358
    Online academicJournal
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  15. Detailansicht für Treffer 95 öffnen
    Cross‐national assessment of service quality in the telecommunication industry: evidence from the USA and Germany
    Leisen, Birgit ; Vance, Charles
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 11 (2001-10-01), Heft 5, S. 307-317
    Online academicJournal
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  16. Detailansicht für Treffer 96 öffnen
    The integrated evaluation model for administration quality based on service time
    Chen, Jann‐Pygn ; Chen, Chi‐Kuang N. ; et al.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 11 (2001-10-01), Heft 5, S. 342-351
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  17. Detailansicht für Treffer 97 öffnen
    The dot‐com meltdown: what does it mean for teaching and research in services?
    Lovelock, Christopher
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 11 (2001-10-01), Heft 5, S. 302-306
    Online academicJournal
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  18. Detailansicht für Treffer 98 öffnen
    Management of standardised public services: a comprehensive approach to quality assessment
    Ancarani, A. ; Capaldo, G.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 11 (2001-10-01), Heft 5, S. 331-341
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  19. Detailansicht für Treffer 99 öffnen
    Quality in tourism through the empowerment of tourists
    Hjalager, Anne‐Mette
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 11 (2001-08-01), Heft 4, S. 287-296
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  20. Detailansicht für Treffer 100 öffnen
    What can we learn from “leading” service practitioners about business excellence?
    Robson, Andrew ; Prabhu, Vas B.
    In: Managing Service Quality: An International Journal, Jg. 11 (2001-08-01), Heft 4, S. 249-261
    Online academicJournal
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