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  1. Detailansicht für Treffer 21 öffnen
    An exploratory study of the effects of experience on consumer perceptions of the service quality construct
    O Neill, M. ; Palmer, A.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 3, S. 187-196
    Online serialPeriodical
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  2. Detailansicht für Treffer 22 öffnen
    Understanding the service profit chain in Latin America: managerial perspective from Mexico
    Maranto, D. ; Reynoso, J.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 2, S. 134-147
    Online serialPeriodical
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  3. Detailansicht für Treffer 23 öffnen
    To fade or not to fade? That is the question in customer relationships, too
    Tuominen, P. ; Kettunen, U.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 2, S. 112-123
    Online serialPeriodical
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  4. Detailansicht für Treffer 24 öffnen
    Quality in the work environment: a prerequisite for success in new service development
    Edvardsson, B. ; Gustavsson, B.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 2, S. 148-163
    Online serialPeriodical
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  5. Detailansicht für Treffer 25 öffnen
    Creating strategies for managing evolving customer service
    Armistead, C. ; Kiely, J.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 2, S. 164-170
    Online serialPeriodical
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  6. Detailansicht für Treffer 26 öffnen
    Calculating the value of customers' referrals
    Helm, S.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 2, S. 124-133
    Online serialPeriodical
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  7. Detailansicht für Treffer 27 öffnen
    Communicating a quality position in service delivery: an application in higher education
    Gutman, J. ; Miaoulis, G.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 2, S. 105-111
    Online serialPeriodical
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    Emotional intelligence: fundamental competencies for enhanced service provision
    Bardzil, P. ; Slaski, M.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 2, S. 97-104
    Online serialPeriodical
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  9. Detailansicht für Treffer 29 öffnen
    A content analysis of complaints and compliments
    Friman, M. ; Edvardsson, B.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 1, S. 20-26
    Online serialPeriodical
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  10. Detailansicht für Treffer 30 öffnen
    'Hardwiring' an organization's service performance
    Schlesinger, L. A.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 1, S. 6-9
    Online serialPeriodical
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  11. Detailansicht für Treffer 31 öffnen
    Business process re-engineering in Malaysian banks and finance companies
    Khong, K. W. ; Richardson, S.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 1, S. 54-71
    Online serialPeriodical
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  12. Detailansicht für Treffer 32 öffnen
    The antecedents of service quality and product quality and their influences on bank reputation: evidence from the banking industry in China
    Wang, Y. ; Lo, H. P. ; et al.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 1, S. 72-83
    Online serialPeriodical
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  13. Detailansicht für Treffer 33 öffnen
    Determining and assessing the determinants of e-service operations
    Surjadjaja, H. ; Ghosh, S. ; et al.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 1, S. 39-53
    Online serialPeriodical
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  14. Detailansicht für Treffer 34 öffnen
    Singapore Airlines: what it takes to sustain service excellence - a senior management perspective
    Wirtz, J. ; Johnston, R.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 1, S. 10-19
    Online serialPeriodical
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  15. Detailansicht für Treffer 35 öffnen
    Culture, the built environment and healthcare organizational performance
    Mallak, L. A. ; Lyth, D. M. ; et al.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 13 (2003), Heft 1, S. 27-38
    Online serialPeriodical
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  16. Detailansicht für Treffer 36 öffnen
    An inter-industry comparison of quality management practices and performance
    Sharma, B. ; Gadenne, D.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 12 (2002), Heft 6, S. 394-404
    Online serialPeriodical
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  17. Detailansicht für Treffer 37 öffnen
    E-government: a new route to public sector quality
    Teicher, J. ; Hughes, O. ; et al.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 12 (2002), Heft 6, S. 384-393
    Online serialPeriodical
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  18. Detailansicht für Treffer 38 öffnen
    E-services and their role in B2C e-commerce
    Singh, M.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 12 (2002), Heft 6, S. 434-446
    Online serialPeriodical
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  19. Detailansicht für Treffer 39 öffnen
    Service quality in call centres: implications for customer loyalty
    Dean, A. M.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 12 (2002), Heft 6, S. 414-423
    Online serialPeriodical
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  20. Detailansicht für Treffer 40 öffnen
    Innovation in logistic services and the new business model: a conceptual framework
    Chapman, R. L. ; Soosay, C. ; et al.
    In: MANAGING SERVICE QUALITY, Jg. 12 (2002), Heft 6, S. 358-371
    Online serialPeriodical
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