Factors affecting passengers' satisfaction with rail transit systems.
In: Journal of Intelligent Transportation Systems & Applications, Jg. 6 (2023-03-01), Heft 1, S. 51-61
academicJournal
Zugriff:
Ensuring a high traveller satisfaction level in public transportation systems is a vital goal for managers and decision-makers working for municipalities/city governments. Accordingly, transportation service providers need to recurrently assess the quality of their service to determine its adequacy and effectiveness. Providing public transportation services to millions of people, Istanbul Municipality conducts regular surveys to assess the perception of Istanbulers on the quality of public transportation. In this study, we analysed the data obtained from one of these surveys administered to people who use the rail transit lines. We particularly focused on the set of questions that covers the following five dimensions: comfort, fee, safety, accessibility, and overall travel satisfaction. There were 6646 participants answered questions related to these five dimensions. Using the structural equation model, we explored the effects of comfort, fee, safety, and accessibility on travellers' overall satisfaction with the rail transit lines. We used two step modelling. The CFA (confırmatory factor analysis) model (CFI =.99; SRMR=.017; RMSEA =.026) and proposed structural model (CFI =.98; SRMR=.019; RMSEA =.031) showed close model fit for the data. We found that travellers' perceived level of comfort, accessibility, and fee affordability has a significant effect whereas the perceived level of safety does not have a significant effect on passengers' general satisfaction with the rail transit lines. [ABSTRACT FROM AUTHOR]
Toplu taşıma sistemlerinde yüksek yolcu memnuniyetinin sağlanması belediyeler/şehir yönetimlerinde çalışan yöneticiler ve karar vericiler için hayati bir hedeftir. Buna göre, seyahat hizmeti sağlayıcılarının, yeterliliğini ve etkinliğini belirlemek için hizmetlerinin kalitesini tekrar tekrar değerlendirmeleri gerekir. Milyonlarca kişiye toplu ulaşım hizmeti sunan İstanbul Belediyesi, İstanbulluların toplu ulaşım kalitesine yönelik algısını ölçmek için düzenli olarak anketler yapmaktadır. Bu çalışmada, raylı ulaşım hatlarını kullanan yolculara uygulanan bu anketlerin birinden elde edilen verileri analiz ettik. Analizleri yaparken, özellikle şu beş boyutu kapsayan sorulara odaklandık: konfor, ücret, güvenlik, erişilebilirlik ve genel seyahat memnuniyeti. Bu beş boyuta ilişkin maddelerin tamamına cevap veren 6646 katılımcı analizimize dahil edildi. Bu doğrultuda, yapısal eşitlik modelini kullanarak konfor, ücret, güvenlik ve erişilebilirliğin yolcuların hafif metro hatlarına ilişkin genel memnuniyeti üzerindeki etkilerini araştırdık. Analizimizde iki aşamalı modelleme kullandık. DFA (doğrulayıcı faktör analizi) modeli (CFI =.99; SRMR=.017; RMSEA =.026) ve önerilen yapısal model (CFI =.98; SRMR=.019; RMSEA =.031) veriye yakın model uyumu göstermiştir. Sonuçları dikkate aldığımızda, algılanan konfor, erişilebilirlik ve ücret düzeyinin yolcuların demiryolu transit hatlarıyla ilgili genel memnuniyeti üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olduğunu, algılanan güvenlik düzeyinin ise anlamlı bir etkisi olmadığını bulduk. [ABSTRACT FROM AUTHOR]
Copyright of Journal of Intelligent Transportation Systems & Applications is the property of Journal of Intelligent Transportation Systems & Applications and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)
Titel: |
Factors affecting passengers' satisfaction with rail transit systems.
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Ercan, Seydahmet ; Aydın, Nezir ; Aslan, Tuba Nur |
Zeitschrift: | Journal of Intelligent Transportation Systems & Applications, Jg. 6 (2023-03-01), Heft 1, S. 51-61 |
Veröffentlichung: | 2023 |
Medientyp: | academicJournal |
ISSN: | 2636-820X (print) |
DOI: | 10.51513/jitsa.1114294 |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|