Estrategia de servicio y creación de valor en el Centro de Manufactura Integrada por Robots de la Universidad Privada Antenor Orrego, Trujillo - 2020
In: Universidad Privada Antenor Orrego ; Repositorio Institucional - UPAO, 2021
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Hochschulschrift
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La presente investigación tuvo como propósito determinar la estrategia de servicio para crear valor empresarial en el Centro de Manufactura Integrado por Robots de la Universidad Privada Antenor Orrego, Trujillo- 2020. Empleando una investigación con diseño no experimental, transaccional - descriptivo, la muestra se formó por documentos de gestión, del CIM-UPAO y por el encargado del centro; para recolectar datos se emplearon las técnicas de la entrevista y análisis documental; obteniendo como resultados que el CIM-UPAO es un centro con tecnología de vanguardia, pero su uso se limita a fines académicos; el centro no ofrece ningún otro servicio por falta de directivas para su uso de servicio a terceros; los principales factores que crean valor son: es un activo diferenciador, maquinaria de alta tecnología, capacidad de innovación tecnología, fomento de la investigación tecnológica, beneficios en la formación académica del estudiante; así mismo, la estrategia centrada en el cliente interno es crear un centro de desarrollo de competencias tecnológicas e innovación (CEDETI), al cliente externo se traduce en ofrecer los servicios para las MiPymes siendo sus servicios: ensamblaje y soldadura automatizada, modelado en 3D, servicio de automatización de procesos y mejora de tiempos. ; The purpose of this research was to determine the service strategy to create business value in the Integrated Manufacturing Center by Robots of the Antenor Orrego Private University, Trujillo- 2020. Using an investigation with a non-experimental, transactional-descriptive design, the sample was formed by management documents, from the CIM-UPAO and by the person in charge of the center; To collect data, the techniques of the interview and documentary analysis were used; obtaining as results that the CIM-UPAO is a center with cutting-edge technology, but its use is limited to academic purposes; the center does not offer any other service for lack of directives for its use of service to third parties; The main factors that create value are: it is a differentiating asset, high-tech machinery, capacity for technological innovation, promotion of technological research, benefits in the student's academic training; Likewise, the strategy focused on the internal client is to create a center for the development of technological competencies and innovation (CEDETI), to the external client it translates into offering services for MSMEs being its services: automated assembly and welding, 3D modeling, process automation service and time improvement. ; Tesis
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Estrategia de servicio y creación de valor en el Centro de Manufactura Integrada por Robots de la Universidad Privada Antenor Orrego, Trujillo - 2020
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Autor/in / Beteiligte Person: | Carranza Medina, Nelson Lucio ; Cerna Sanchez, Eduardo Elmer |
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Zeitschrift: | Universidad Privada Antenor Orrego ; Repositorio Institucional - UPAO, 2021 |
Veröffentlichung: | Universidad Privada Antenor Orrego - UPAO ; PE, 2021 |
Medientyp: | Hochschulschrift |
DOI: | 20.500.12759/8051 |
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