UTJECAJ ČIMBENIKA NA PONAŠANJE POTROŠAČA ; THE FACTORS INFLUENCING CONSUMER BEHAVIOR

Ponašanje potrošačapri kupnji odnosi se na ponašanje kupnje krajnjeg potrošača.Mnogi čimbenici, specifičnostii karakteristike utječuna pojedinca i na njegovu odluku o kupovini, kao i navikama, ponašanju pri kupnji, markama proizvoda koju kupuje i sl. Ovdje se mogu istaknuti četiriskupine čimbenikakao što društveni, osobni, kulturni i psihološki čimbenici. Odluka o kupnji rezultat je svakog od ovih čimbenika. Prepoznavanjem i razumijevanjem čimbenikakoji utječuna kupce trgovci razvijaju strategije, marketinške poruke i odgovarajuće kampanje u skladu s potrebama i načinima razmišljanja njihovih potrošača te na taj način povećavajuprodaju. Čimbeniciponašanja potrošačavrlo su usko vezani uz psihološke procese kao i individualne karakteristike svakog pojedinog potrošača.Dakle, niz je procesa koji utječu na ponašanje potrošačai na donošenje odluke o kupnji. ; Consumer buying behavior refers to the buying behavior of the end consumer. Many factors, specifics and characteristics influence the individual and his purchase decision, as well as habits, purchasing behavior, product brand he buys, etc. Four groups of factors such as social, personal, cultural and psychological factors can be highlighted here. The purchase decision is the result of each of these factors. By recognizing and understanding the factors that influence customers, marketers develop strategies, marketing messages and advertising campaigns in accordance with the needs and mindsets of their consumers, thereby increasing sales. Factors of consumer behavior are closely related to psychological processes as well as individual characteristics of each individual consumer. So, there are a number of processes that influence consumer behavior and making a purchase decision.