NGHIÊN CỨU ĐỘNG LỰC TÌM KIẾM ĐÁNH GIÁ TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC WEBSITE ĐÁNH GIÁ KHÁCH SẠN CỦA KHÁCH DU LỊCH KHI ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN TẠI CÁC KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ HUẾ ; NGHIÊN CỨU ĐỘNG LỰC TÌM KIẾM ĐÁNH GIÁ TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI CÁC KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ HUẾ

Research on Customers’ motivations to seeking online reviews of hotel (hotel from 3 to 5 stars) in Hue city is based on a survey of 220 visitors who used online review websites of these hotels. The results show that there are four main motivations for seeking online reviews of the hotels in Hue city: Ease to use, Helpful, Social assurance and Risk reduction. From that point of view to improve the customers’ motivation for seeking online hotel reviews in Hue city. Hotels should register more online hotel review websites, provide complete and accurate hotel information, encourage guests to write detail reviews about hotels, respond to customer reviews and online hotel review websites creat virtual community throught permiting guests share more emotion, compare their reviews to others and conect with other guests. ; Nghiên cứu động lực tìm kiếm đánh giá trực tuyến của khách du lịch tại các khách sạn (từ 3 đến 5 sao) trên địa bàn thành phố Huế được thực hiện dựa trên khảo sát 220 khách du lịch đã sử dụng các trang đánh giá trực tuyến về các khách sạn này. Kết quả chỉ ra rằng có bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến động lực tìm kiếm đánh giá khách sạn trực tuyến của du khách ở thành phố Huế: đó là sự dễ sử dụng; sự hữu ích; sự đảm bảo xã hội và sự giảm rủi ro do đánh giá khách sạn trực tuyến đem lại. Từ đó tác giả đưa ra hàm ý quản lý nhằm tăng cường việc tìm kiếm đánh giá khách sạn trực tuyến của khách du lịch ở thành phố Huế thông qua việc khách sạn cần tham gia thêm và cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin trên nhiều kênh đánh giá khách sạn trực tuyến; khách sạn và các trang web đánh giá khách sạn trực tuyến khuyến khích du khách viết đánh chi tiết về sản phẩm - dịch vụ của khách sạn mà khách đã trải nghiệm; khách sạn cần phản hồi những đánh giá của du khách và các website đánh giá khách sạn trực tuyến phải tạo ra một cộng đồng ảo thực sự cho khách - nơi mà du khách có thể chia sẽ nhiều cảm xúc và có thể kết bạn, trao đổi với những khách hàng khác.