Spokojenost zaměstnanců a akceptace klientských potřeb v českém a slovenském bankovnictví
In: ACC Journal, Jg. 19 (2013), Heft 2, S. 6-17
Online
academicJournal
Zugriff:
Spokojenost bankovních zaměstnanců je důležitý faktor pro vytvoření spokojenosti bankovních klientů, prostřednictvím vyšší míry akceptace (porozumění) jejich finančních potřeb v prodejním procesu. Porozumění klientským potřebám determinuje úroveň jejich spokojenosti, což může mít významný dopad na finanční výkonnost bank. Článek analyzuje vztah mezi zaměstnanci banky a vedením banky a vztahu mezi bankami a jejich klienty v České republice a na Slovensku. Cílem článku bylo kvantifikovat spokojenost bankovních zaměstnanců a porozumění klientským potřebám v českém komerčním bankovnictví a porovnání zjištěných trendů se situací na Slovensku. Přístupy zaměstnanců bank byly zjištěny v dotazníkovém výzkumu a získané výsledky byly ověřeny strukturovanými rozhovory.
Titel: |
Spokojenost zaměstnanců a akceptace klientských potřeb v českém a slovenském bankovnictví
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Belás, Jaroslav ; Holec, Marcel ; Burianová, Lenka |
Link: | |
Zeitschrift: | ACC Journal, Jg. 19 (2013), Heft 2, S. 6-17 |
Veröffentlichung: | Technical University of Liberec, 2013 |
Medientyp: | academicJournal |
ISSN: | 1803-9782 (print) |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|