Customer knowledge management - A literature review

Nguyễn Thu Nha Trang ; Nguyễn Văn Hồng

In: Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh, Jg. 14 (2020), Heft 3, S. 64-83

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In this information age, the concept of Customer Knowledge Management (CKM) has been taken as one of the important strategies, and it has been used thoroughly to enhance the advantage competitiveness for organizations. By reviewing 146 related academic articles, this study generalizes the issues involving with the concept of CKM, the classifications of customer knowledge, the empirical studies in the world. Based on reviewing literatures, it can be concluded with some future suggestions that help to improve the customer knowledge management role.

Titel:	Customer knowledge management - A literature review
Autor/in / Beteiligte Person:	Nguyễn Thu Nha Trang ; Nguyễn Văn Hồng
Link:	View record in DOAJ (Volltext) https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/478 https://doaj.org/toc/2734-9306 https://doaj.org/toc/2734-9578
Zeitschrift:	Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh, Jg. 14 (2020), Heft 3, S. 64-83
Veröffentlichung:	TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2020
Medientyp:	academicJournal
ISSN:	2734-9306 (print) ; 2734-9578 (print)
DOI:	10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.14.3.478.2019
Schlagwort:	quản trị quan hệ khách hàng quản trị tri thức khách hàng quản trị tri thức tri thức khách hàng Banking HG1501-3550
Sonstiges:	Nachgewiesen in: Directory of Open Access Journals Sprachen: Vietnamese Collection: LCC:Banking Document Type: article File Description: electronic resource Language: Vietnamese

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