서비스실패 상황에서 복구수행이 복구만족을 통하여 전환행동과 부정적 구전에 미치는 영향 : 정의 직접효과 및 조절효과 : The Effects of Recovery Effort through Recovery Satisfaction on Switching Behavior and Negative Word-of-Mouth in Service Failure : Direct and Moderate Effect of Cheong

김선희 ; 박종희 ; et al.

In: 마케팅관리연구, Jg. 21 (2016-07-30), Heft 3, S. 23-51

academicJournal

Titel:	서비스실패 상황에서 복구수행이 복구만족을 통하여 전환행동과 부정적 구전에 미치는 영향 : 정의 직접효과 및 조절효과 : The Effects of Recovery Effort through Recovery Satisfaction on Switching Behavior and Negative Word-of-Mouth in Service Failure : Direct and Moderate Effect of Cheong
Autor/in / Beteiligte Person:	김선희 ; 박종희 ; 김도일 ; Kim, Seon Hee ; Park, Jong Hee ; Kim, Doyle
Link:	https://www.earticle.net/Article/A291128
Zeitschrift:	마케팅관리연구, Jg. 21 (2016-07-30), Heft 3, S. 23-51
Veröffentlichung:	2016
Medientyp:	academicJournal
ISSN:	1229-7798 (print)
Sonstiges:	Nachgewiesen in: eArticle Sprachen: 한국어(KOR) File Description: PDF

Klicken Sie ein Format an und speichern Sie dann die Daten oder geben Sie eine Empfänger-Adresse ein und lassen Sie sich per Email zusenden.

BibTeX Citavi, JabRef, u.a.
(Literaturverwaltung)

PDF kein Volltext!
(Merkzettel, Notizen)

RIS Endnote, Citavi u.a.
(Literaturverwaltung)

MODS
(XML zur Weiterverarbeitung)

oder

Wählen Sie das für Sie passende Zitationsformat und kopieren Sie es dann in die Zwischenablage, lassen es sich per Mail zusenden oder speichern es als PDF-Datei.

Gewünschter Zitations-Stil:

oder

Bitte prüfen Sie, ob die Zitation formal korrekt ist, bevor Sie sie in einer Arbeit verwenden. Benutzen Sie gegebenenfalls den "Exportieren"-Dialog, wenn Sie ein Literaturverwaltungsprogramm verwenden und die Zitat-Angaben selbst formatieren wollen.