Naar een merk-waardige klantbeleving
In: Holland Management Review, 2021-12-15, S. 18-25
Online
academicJournal
- 8; 163937
Zowel in de marketingtheorie als in de praktijk is er veel aandacht voor zowel klantbeleving als voor merkbeleving. Vreemd genoeg is er onvoldoende afstemming tussen beide. Zo houden experiencespecialisten en accountmanagers zich niet bezig met merkwaarden, en houden brandmanagers en CMO’s (Chief Marketing Officers) zich vooral bezig met campagnes en conversie. Zo valt ook waar te nemen dat de sterk toenemende digitale communicatie via apps, websites en standaard platforms als LinkedIn steeds meer eenheidsworst wordt. Gevolg is dat klanten vaak niet een ‘merk-waardige’ beleving hebben. Het onderscheidend vermogen van merken en daarmee de kans om klantentrouw te realiseren komt hierdoor in gevaar. In dit artikel schetsen we eerst de problemen vanuit de theorie en de praktijk en presenteren dan oplossingen.
Titel: |
Naar een merk-waardige klantbeleving
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Karel Jan, Alsem, Marketing en Ondernemen ; Stephan, van Slooten ; Marketing en Ondernemen |
Link: | |
Zeitschrift: | Holland Management Review, 2021-12-15, S. 18-25 |
Veröffentlichung: | Mediawerf Uitgevers., 2021 |
Medientyp: | academicJournal |
Umfang: | 8; 163937 |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|