Trovärdighet och navigerbarhet ien prenumerationstjänst för småbarnsföräldrar : Hur en webbapplikation för en prenumerationstjänst riktad motnyblivna föräldrar för förbrukningsvaror till barn under 5 år kan implementeras för att vara navigerbar och upplevas trovärdig

Syftet med den här studien var att undersöka hur en webbapplikation för en prenumerationstjänst med målgruppen nyblivna småbarnsföräldrar skulle implementeras för att vara navigerbar och upplevas som trovärdig. Småbarnsföräldrars preferenser från en marknadsundersökning, tillsammans med kända teorier kring trovärdighet och navigerbarhet användes som grund för att utveckla PrenParent.se. För att utvärdera utvecklandet av webbapplikationen genomfördes användartester i flera iterationer. Användartesterna använde sig av metoderna Concurrent Think Aloud, mätning av Lostness, System Usability Scale och Retrospective Probing för att mäta och undersöka webbapplikationens navigation och trovärdighet. Resultatet från studien antyder att en webbapplikation upplevs mer trovärdig om den utvecklas för att vara användbar och att en webbapplikations navigerbarhet kan förbättras genom förenkling av navigationsvägar och förtydligande av nödvändiga funktioners presentation; att enkla vägar till betalning, paketskapade och information är viktiga funktioner att implementera för att en webbapplikation ska uppfattas som trovärdig och navigerbar av målgruppen; att presentation av nya användaralternativ inför framtidabeslut gör det lättare för målgruppen att hitta nödvändig information, och därav kan navigerbarheten för webbapplikationen förbättras; samt att prioritering av automation och tydlig presentation av så mycket information som möjligt framför minimering av antal klick kan förbättra webbapplikationens navigerbarhet för målgruppen.

The aim for this study was to examine how a web application for a subscription service aimed at parents of newborn children could be implemented to be navigable and be percieved as trustworthy. Parents of newborns childrens’ preferences, gathered from market research, along with known theories regarding trustworthiness and navigability were used as a basis for developing PrenParent.se. To evaluate the development of the web application, multiple iterations of user tests were carried out. The user tests utilized the methods Concurrent Think Aloud Procedure, measuring Lostness, System Usability Scale and Retrospective Probing to measure and examinine the navigation and trustworthiness of the web application. The results from the study suggets that a web application is percieved as more trustworthy if it’s developed to be usable, and that the navigability of a web application can be improved by the simplification of navigation paths and clarification of the presentation of nessecary functionality; that easy paths to payment, bundle creation and information are important functions to implement for a web application tobe percieved as trustworthy and navigable by the target audience; that presentation of new user alternatives beforefuture decisions makes it easier for the target audience to find necessary information, thus improving the navigability of the web application; that prioritizing automation and clear presentation of as much information as possible before minimizing the number of clicks can improve the target audience’s navigability in the web application.