Kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta didik pada lembaga kursus dan pelatihan (lkp) bahasa inggris di kecamatan klojen kota malang / Nur Cholidia Rahmania
2021
Online
Elektronische Ressource
Banyaknya jumlah LKP Bahasa Inggris di Kota Malang membuat persaingan antar lembaga semakin terasa. Bagi lembaga pendidikan yang notebene merupakan lembaga penyedia jasa kualitas pelayanan menjadi hal yang sangat penting untuk diperhatikan pasalnya pelayanan menjadi nilai jual bagi institusi seperti Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP). Salah satu aspek yang dapat dijadikan sebagai tolak ukur dalam menilai kualitas pelayanan pada LKP yakni berdasarkan kepuasan yang diberikan peserta didik. Penelitian ini bertujuan untuk 1) mendeskripsikan kualitas pelayanan pada LKP Bahasa Inggris di Kecamatana Klojen Kota Malang 2) mendeskripsikan kepuasan peserta didik pada LKP Bahasa Inggris di Kecamatan Klojen Kota Malang 3) menganalisis kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta didik pada LKP Bahasa Inggris di Kecamatan Klojen Kota Malang. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian survey. Populasi dalam penelitian ini ialah seluruh peserta didik pada LKP Bahasa Inggris di Kecamatan Klojen Kota Malang yang berjumlah 180 orang. Dari jumlah populasi tersebut berdasarkan rumus Slovin diperoleh sampel penelitian sebanyak 124 peserta didik. Teknik pengambilan sampel penelitian dilakukan dengan cara proportionate random sampling. Adapun analisis data pada penelitian ini menggunakan statistik deskriptif untuk menggambarkan kondisi pada masing-masing variabel sedangkan regresi linear berganda untuk menguji hipotesis yang telah dirumuskan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan (bersama-sama) terdapat kontribusi dari kelima variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta didik. Hal ini ditunjukkan dengan koefisien Fhitung sebesar 40 399 dimana berdasarkan perhitungan diperoleh Ftabel sebesar 2 29 itu artinya dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Fhitung gt Ftabel (40 399 gt 2 29) dan nilai signifikansi sebesar 0 000 sehinggan diperoleh nilai sig lt 0 05 (0 000 lt 0 05). Sedangkan secara parsial (sendiri
Titel: |
Kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta didik pada lembaga kursus dan pelatihan (lkp) bahasa inggris di kecamatan klojen kota malang / Nur Cholidia Rahmania
|
---|---|
Link: | |
Veröffentlichung: | 2021 |
Medientyp: | Elektronische Ressource |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|