Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ký túc xá trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh [Students’ Satisfaction of Service Quality at Dormitoryho Chi Minh City University of Technocal Education]
In: 2021; (2021)
Online
Elektronische Ressource
Zugriff:
Vietnamese abstract: Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đo lường mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tại ký túc xá (KTX) Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM), bằng việc khảo sát 190 sinh viên (SV) đang học tập; công cụ Cronbachs alpha, EFA và phân tích hồi quy bội được sử dụng. Kết quả đã đưa ra được mô hình sự hài lòng của SV gồm 5 nhân tố, sắp theo thứ tự giảm dần: Giá cả, Năng lực phục vụ, Mức độ tin cậy, Sự cảm thông, Khả năng đáp ứng. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị đến Ban quản lý KTX nhằm nâng cao sự hài long của SV
English Abstract: This research aims at measuring the students’ satisfaction of service quality at dormitory, HoChiMinh city University of Technical Education (HCMUTE), by interviewing 190 students who are following the programs, Cronbach’s alpha, EFA and linear regression analysis were used. The result shows that the model of students’ satisfaction includes 05 factors, by decreasing the importance: Price, Assurance, Reliability, Empathy, Responsibility. From that, the research suggests some solutions to the Dormitory Management of HCMUTE to enhance students’ satisfaction
Titel: |
Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại ký túc xá trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh [Students’ Satisfaction of Service Quality at Dormitoryho Chi Minh City University of Technocal Education]
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Ha Nam Khanh, Giao |
Quelle: | 2021; (2021) |
Veröffentlichung: | [S.l.]: SSRN, 2021 |
Medientyp: | Elektronische Ressource |
Sonstiges: |
|