Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ và giải pháp phát triển dịch vụ mobile data cho mạng di động MobiFone tại thành phố Hồ Chí Minh [Intention To Continuing Purchase and Solutions To Develop Mobile Data Services For Mobifone at Ho Chi Minh City]

Vietnamese Abstract: Đề tài nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ và giải pháp phát triển dịch vụ Mobile data cho mạng di động MobiFone tại thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM), bằng việc khảo sát 445 người tiêu dùng (NTD) đang sử dụng dịch vụ mobile data của nhà cung cấp dịch vụ MobiFone tại TPHCM. Nghiên cứu sử dụng công cụ SPSS 20 để phân tích độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, phần mềm AMOS 22 để phân tích CFA, kiểm định mô hình bằng phân tích cấu trúc tuyến tính SEM. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ mobile data của Mobifone là sự hài lòng, mức độ khả dụng và giá cả. Mức độ kỳ vọng có tác động trực tiếp và thuận chiều lên độ hữu dụng. Mức độ kỳ vọng có tác động trực tiếp và thuận chiều lên sự hài lòng. Độ hữu dụng có tác động trực tiếp và cùng chiều lên sự hài lòng. Kết quả cũng giúp cho các nhà quản trị có những điều chỉnh chiến lược và hành động phù hợp trong quá trình cạnh tranh khốc liệt hiện nay đối với thị trường viễn thông

English Abstract: The study aimed to identify and measure the factors affecting the intention to continuing purchase services and solutions to develop mobile data for Mobifone at Ho Chi Minh City (HCMC) by surveying 445 customers who are using mobile data services and live in HCMC. The SPSS 20 tool was used to analyze the reliability of the scale through the Cronbach's Alpha coefficient, EFA, AMOS 22 software by CFA, and evaluated by linear SEM analysis. Research results show that there are three positive impact factors on the intention to continuing purchase mobile data services of Mobifone at HCMC includes: satisfaction, price and usage level. Then, expectation level has positive impact on usage level, usage level has positive impact on satisfaction, expectation level has positive impact on satisfaction. The results also help managers make appropriate strategic adjustments and actions in the competitive process for telecommunication nowadays