What Drives and Hinders the Use of New e-Customs Systems in Developing Countries of Sub-Saharan Africa? An Empirical Study from Cameroon.

While the adoption and replacement projects of e-government systems are increasing in developing countries, empirical research is rare. Moreover, studies on factors affecting user satisfaction of e-customs systems are limited. To fill the gap, this paper empirically investigates the e-customs system implemented by Korea and currently in operation in Cameroon, examining its facilitators and hindrances. This study marks a new approach to studying e-government systems as an ICT4D project in a developing country by creating and validating a newly developed model based on the UTAUT and the SQBT. An empirical study using a survey was conducted. Data were collected from internal and external users who had experienced both the old system (ASYCUDA++) and the new one (CAMCIS). Performance expectancy and uncertainty costs strongly affect the switching benefits and costs. Sunk costs have no significant impacts. The switching benefits and costs significantly influence the behavioral intention and user satisfaction regarding the system. The study adds value to the research fields of user resistance and IT/IS acceptance by conducting empirical research on e-customs systems implemented by a donor in a recipient country. The study gives insights to those policymakers, system developers and managers involved in ICT4D projects about the factors that are important to maximize the benefits and avoid the losses in using a new system. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Nors besivystančiose šalyse daugėja e. valdžios sistemų pritaikymo ir pakeitimo projektų, empiriniai tyrimai yra reti. Be to, veiksnių, turinčių įtakos vartotojų pasitenkinimui e. muitinės sistemomis, tyrimai yra riboti. Siekiant užpildyti šią spragą, šiame darbe empiriškai nagrinėjama Korėjos įdiegta elektroninės muitinės sistema, kuri šiuo metu veikia Kamerūne, tiriamos sistemai padedančios priemonės ir jos kliūtys. Šiame tyrime atskleidžiamas naujas požiūris į e. valdžios sistemų, kaip ICT4D projekto, tyrimą besivystančioje šalyje, sukuriant ir patvirtinant naują modelį, pagrįstą UTAUT ir SQBT. Pasitelkus apklausą buvo atliktas empirinis tyrimas. Duomenys buvo renkami iš vidinių ir išorinių vartotojų, kurie buvo susidūrę su senąja (ASYCUDA++) ir su nauja (CAMCIS) sistemomis. Tikėtinos našumo ir neapibrėžtumo sąnaudos stipriai veikia perėjimo naudą ir išlaidas. Negrįžtamos išlaidos neturi reikšmingo poveikio. Perėjimo nauda ir sąnaudos daro didelę įtaką vartotojų elgsenai ir pasitenkinimui sistema. Atliktas įdiegtų e. muitinės sistemų empirinis tyrimas suteikia pridėtinės vertės vartotojų pasipriešinimo ir IT/IS pripažinimo tyrimų sritims. Tyrime pateikiamos įžvalgos politikos formuotojams, sistemų kūrėjams ir vadovams, dalyvaujantiems ICT4D projektuose, apie veiksnius, kurie yra svarbūs siekiant maksimaliai padidinti naudą ir išvengti nuostolių naudojant naują sistemą. [ABSTRACT FROM AUTHOR]