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Gütersloh: Verl. Bertelsmann-Stiftung, 2000Sammelwerk, Gedruckte RessourceZugriff:
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1. Aufl.. - Wiesbaden: Gabler, 2002Monographie, Gedruckte RessourceZugriff:
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Als Ms. gedr.. - Berlin: Dissertation.de, 1999Monographie, Hochschulschrift, Gedruckte RessourceZugriff:
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Vom Untertan zum Kunden?: Möglichkeiten und Grenzen von Kundenorientierung in der KommunalverwaltungBerlin: Ed. Sigma, 1995Monographie, Gedruckte RessourceZugriff:
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1st ed. 2020. - Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, Imprint: Springer VS, 2020Online Monographie, Elektronische Ressource