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  1. Detailansicht für Treffer 1 öffnen
    Kundenzufriedenheit messen und steigern
    mit Beitr. von Ewald Bauer ... Armin Töpfer (Hrsg.)
    2., erw. und überarb. Aufl.. - Neuwied [u.a.]: Luchterhand, 1999
    Aufsatzsammlung, Sammelwerk, Gedruckte Ressource
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    Customer satisfaction measurement: Kundenzufriedenheitsmessung als Informationsgrundlage des Hersteller- und Handelsmarketing am Beispiel der Automobilwirtschaft
    Christian Korte
    Frankfurt am Main: Lang, 1995
    Monographie, Hochschulschrift, Gedruckte Ressource
  3. Detailansicht für Treffer 3 öffnen
    The service profit chain: how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
    James L. Heskett ; W. Earl Sasser, jr, ; Leonard A. Schlesinger
    New York: Free Press, 1997
    Monographie, Gedruckte Ressource
  4. Detailansicht für Treffer 4 öffnen
    Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen: kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik
    Matthias Bauer
    Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl, 2000
    Monographie, Hochschulschrift, Gedruckte Ressource
  5. Detailansicht für Treffer 5 öffnen
    Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken: theoretische Fundierung und empirische Analyse
    Maren Wunderlich
    1. Aufl.. - Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl, 2005
    Monographie, Hochschulschrift, Gedruckte Ressource
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    Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen: Operationalisierung und Erklärung der Beziehungen am Beispiel des Handels
    Thomas Schwetje
    Wiesbaden: Gabler, 1999
    Monographie, Hochschulschrift, Gedruckte Ressource
  7. Detailansicht für Treffer 7 öffnen
    Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit: Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften
    Elmar Sauerwein
    Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl. [u.a.], 2000
    Monographie, Hochschulschrift, Gedruckte Ressource
  8. Detailansicht für Treffer 8 öffnen
    Kundenzufriedenheit im Investitionsgütermarketing: theoretische Basis und praktische Durchführung der Messung
    Sonja Bidmon
    1. Aufl.. - Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl, 2004
    Monographie, Hochschulschrift, Gedruckte Ressource
  9. Detailansicht für Treffer 9 öffnen
    Segmentspezifische Kundenzufriedenheitsanalyse: neue Ansätze zur Segmentierung von Märkten
    Carsten H. Hahn
    1. Aufl.. - Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl, 2002
    Monographie, Hochschulschrift, Gedruckte Ressource
  10. Detailansicht für Treffer 10 öffnen
    Kundenzufriedenheit im Electronic Commerce: Untersuchungen zur Ausprägung, zu Determinanten und zu Wirkungen der Kundenzufriedenheit im Online-Buchhandel
    vorgelegt von Alexander Magerhans
    2005
    Monographie, Hochschulschrift, Gedruckte Ressource
  11. Detailansicht für Treffer 11 öffnen
    Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität: eine Untersuchung moderierender Effekte
    Annette Giering
    Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl. [u.a.], 2000
    Monographie, Hochschulschrift, Gedruckte Ressource
  12. Detailansicht für Treffer 12 öffnen
    Kundenzufriedenheit und Involvement
    Kurt Matzler. Mit einem Geleitw. von Hans H. Hinterhuber
    Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl. [u.a.], 1997
    Monographie, Hochschulschrift, Gedruckte Ressource
  13. Detailansicht für Treffer 13 öffnen
    Kundenzufriedenheit: Verfahren zur Messung der Indifferenzzone
    Boris Bartikowski
    Lohmar [u.a.]: Eul, 2002
    Monographie, Hochschulschrift, Gedruckte Ressource
  14. Detailansicht für Treffer 14 öffnen
    Customer retention in the automotive industry: quality, satisfaction and loyalty
    Michael D. Johnson ... (eds.)
    Wiesbaden: Gabler, 1997
    Aufsatzsammlung, Sammelwerk, Gedruckte Ressource
  15. Detailansicht für Treffer 15 öffnen
    Kundenzufriedenheit im Industriegüterbereich
    Bettina Rudolph
    Wiesbaden: Gabler, 1998
    Monographie, Hochschulschrift, Gedruckte Ressource
  16. Detailansicht für Treffer 16 öffnen
    Praxishandbuch Kundenzufriedenheit: Grundlagen - Messverfahren - Managementinstrumente
    von Bert Niewerth und Hansgeorg Thiele
    Berlin: Schmidt, 2014
    Monographie, Gedruckte Ressource
  17. Detailansicht für Treffer 17 öffnen
    Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Dimensionen und Messmöglichkeiten
    von Marc-Oliver Kaiser
    Berlin: E. Schmidt, 2002
    Monographie, Hochschulschrift, Gedruckte Ressource
  18. Detailansicht für Treffer 18 öffnen
    Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care: Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards
    Maxie Schmidt
    1. Aufl.. - Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl, 2007
    Monographie, Hochschulschrift, Gedruckte Ressource
  19. Detailansicht für Treffer 19 öffnen
    Designing and delivering superior customer value: concepts, cases, and applications
    Art Weinstein ; William C. Johnson
    Boca Raton [u.a.]: St. Lucie Press, 1999
    Monographie, Gedruckte Ressource
  20. Detailansicht für Treffer 20 öffnen
    Zufriedenheit mit Dienstleistungen: ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis
    Andreas Siefke
    Frankfurt am Main [u.a.]: Lang, 1998
    Monographie, Hochschulschrift, Gedruckte Ressource

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