Die Humanisierung der Organisation: Wie man dem Menschen gerecht wird, indem man den Großteil seines Wesens ignoriert

Cover -- Titel -- Inhalt -- Einleitung. Menschen und Mitglieder -- Die Organisation, das unbekannte Wesen -- Erster Teil: Die Organisation und ihre Mitglieder -- Der ganze Mensch und andere Irrtümer. Warum Organisationsmitglieder etwas anderes als Menschen sind - und weshalb das nicht unmenschlich ist -- Warum sachlich, wenn es auch persönlich geht. Weshalb Organisationen Fehler lieber bei ihren Mitgliedern suchen als bei sich selbst -- Psychologisierung: Tut mir leid, es liegt an dir! -- Moralisierung: Du musst es nur wollen! -- Überdehnung formaler Pflichten: Sie schaffen das! -- Mein Verhalten, die Verhältnisse und ich. Wie Verhalten Erwartungen formt - und wie die Verhältnisse das Verhalten prägen -- Verhalten formt Erwartungen -- Aber die Verhältnisse bestimmen das Verhalten -- Anstrengende Charaktere und wie man sie unschädlich macht -- Das ging an deine Privatadresse. Wenn Freunde und Familienangehörige eine Organisation prägen, kann es kompliziert werden -- Grenzgröße 34 und die Kumpel-GmbH: Wenn Gruppen Organisationen bilden -- Es bleibt in der Familie -- Papa, ich kann das allein. Ich bin 60 -- Harmonie wird überschätzt. Weshalb Spannungen in der Organisation unvermeidlich, sinnvoll und notwendig sind -- Funktionaler Einsatz von Spannung: Kollege Wadenbeißer -- Dysfunktionale Spannungen: Wer nicht weiterweiß, wird laut -- Spannungen nutzen -- Zweiter Teil: Die Mitglieder und ihre Organisation -- Das Wechselspiel von Formalität und Informalität. Wie die Organisation ihre Regeln durchsetzt - und weshalb Regeln nicht alles regeln -- Unfälle sind verboten: Wie in einer Gießerei Regelwerk und Alltagspraxis auseinanderklaffen -- Regeln, die nicht durchgesetzt werden (können), erodieren -- Gegen marode Anlagen und unzumutbare Arbeitsbedingungen hilft kein Handbuch -- Ich sehe was, was du nicht siehst: Die Blindheit der Formalität.

Nicht einhaltbare Regeln. Wie die Formalität zum Erpressungsinstrument, zum Selbstzweck oder zum Sargnagel der Organisation wird -- Regeln brauchen Ausnahmen: Gleiches Recht für alle gelingt nicht immer -- Überregulierung: Wenn die Prozess-Absicherung zur Blockade führt -- Kontroll-Rituale: Wenn Regeleinhaltung zum Selbstzweck wird -- Brauchbare Illegalität. Wieso jede Organisation Mitglieder braucht, die sich nicht immer an die Regeln halten -- Unleash the dragon: Wenn brauchbare Illegalität den Laden übernimmt -- Erst ignorieren, dann durchregieren - das funktioniert nicht -- Nichts geht mehr: Wenn die Blockade zum Dauerzustand wird -- Elementare Verhaltensweisen. Wie in der Gesellschaft geläufiges Verhalten in die Organisation schwappt -- Cliquenbildung mit gegrillter Pferdewurst: Persönlich bekannt werden -- Überstunden dank Streuselkuchen: Achtung erweisen -- Nach Feierabend: Hilfe leisten -- Streitet euch! Weshalb es anstrengend, aber notwendig ist, die Widersprüche der Arbeitsteilung auszubalancieren -- Der schielende Vorstand: Bearbeitung der Widersprüche in Gremien -- Harmonie-Fiktion: »One Company« -- Einer für alles: Zweckdominanz -- So wird's gemacht: Integration durch Programme -- Vertrau mir: Integration durch Personen -- Superman wohnt hier nicht mehr. Weshalb Führung überall und nicht nur in der Hierarchie stattfindet -- Führung als erfolgreiche Einflussnahme in kritischen Momenten -- Von der Meeting-Manege zum Entscheidungsautomaten -- Führung ohne Einflussmittel: Die Fallen der Selbstorganisation -- Interaktion: Lass uns drüber reden. Wieso sich nicht alles durch offene Gespräche lösen lässt - und vieles dadurch erst recht kompliziert wird -- Holocracy: Unfälle im Kreisverkehr -- Die Kosten der ungeregelten Interaktion.

Das Theater der Organisation (und die Organisation des Theaters). Wieso Büros, Werkhallen und Konferenzräume Bühnen sind (und Bühnen Organisationen) -- Was nicht passt, wird passend gemacht: Gewindebohrer -- Method Acting: Wer bin ich? -- Fassadenarbeiten. Wieso die Schauseite glänzen muss - und was dabei schiefgehen kann -- Managementmoden als Schauseite -- Schauseitenpflege als Managementmode -- Fehlerkultur als Show: Fuckup Nights -- Besuch in Kafkas Schloss. Weshalb manche Desaster-Organisationen nicht zu ändern sind - und man sie nur resigniert ertragen oder verlassen kann -- (Kein) Ende -- Die Humanisierung der Organisation. Wie man dem Menschen gerecht wird, indem man den Großteil seines Wesens ignoriert -- Literatur -- Making Of -- Impressum.