VertrauensArchitektur: Wie Vertrauen entsteht und wie Unternehmen die richtigen Kund:innenerlebnisse dafür schaffen
1st ed.. - München: Franz Vahlen, 2022
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Monographie, Elektronische Ressource
- 1 online resource (237 pages)
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Cover -- Titel -- Impressum -- Über dieses Buch -- Überblick -- Erster Teil: Vertrauen -- Kapitel 1: Was Vertrauen ist -- Kapitel 2: Vertrauens-Architektur -- Zweiter Teil: Wollen -- Kapitel 3: Du bist mir wichtig | Benevolenz -- Kapitel 4: Ich bin, wie es scheint | Integrität -- Kapitel 5: Wir wollen dasselbe | Interessen -- Kapitel 6: Es gibt Konsequenzen | Karma -- Kapitel 7: Ich vertraue dir auch | Reziprozität -- Dritter Teil: Können -- Kapitel 8: Ich kann es | Fähigkeit -- Kapitel 9: Ich kann es immer wieder | Kontinuität -- Vierter Teil: Einschätzen -- Kapitel 10: Wir kennen uns | Erfahrung -- Kapitel 11: Andere kennen mich | Reputation -- Kapitel 12: Die Situation ist eindeutig | Klarheit -- Fünfter Teil: Aktion -- Kapitel 13: Die Dynamik des Vertrauens -- Kapitel 14: Praxis-Cases -- Letzter Teil: Epilog -- Das Ende vom Anfang -- Über uns -- Danke -- Literatur -- Index.
Titel: |
VertrauensArchitektur: Wie Vertrauen entsteht und wie Unternehmen die richtigen Kund:innenerlebnisse dafür schaffen
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Autor/in / Beteiligte Person: | Eller, Eric |
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Ausgabe: | 1st ed. |
Veröffentlichung: | München: Franz Vahlen, 2022 |
Medientyp: | Monographie |
Datenträgertyp: | Elektronische Ressource |
Umfang: | 1 online resource (237 pages) |
ISBN: | 9783800667130 |
Schlagwort: |
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Sonstiges: |
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